市农业综合行政执法队到市12345热线平台学习交流

　　为进一步提升群众诉求工作办理质效，强化业务能力，10月29日，市农业综合行政执法队副队长陈航带队相关执法业务科室人员，到市12345热线平台现场学习交流。

　　学习期间，市12345热线平台业务负责人系统介绍了平台的整体框架、主要职能、制度规范和运行机制等，平台操作人员现场演示了投诉件的接收、分派、处置和反馈的全流程操作，对催办督办、回访复核等关键环节的操作规范进行了细致讲解，并就日常工作中常见的疑难问题处理、重复投诉件处置、信息录入标准及沟通回复要求等进行了详细讲解和实例分析。

　　我单位执法人员结合一线执法实践中遇到的实际情况和具体问题，特别是在复杂诉求处理、跨部门协调及办理时效把握等方面，与平台工作人员进行了深入咨询和探讨，获得了具有操作性的指导建议。

　　通过此次学习交流，参学人员对市12345热线平台的规范化、标准化运作有了更为系统和直观的认识，增强了对全市投诉工作“一盘棋”思想的理解，掌握了更规范高效的工作方法。在今后的工作中，将结合执法工作实际，进一步优化工作机制，完善制度流程，切实将学习成果转化为提升工作效率、规范执法行为、提高群众满意度的具体举措。